Varaamalla jonkin Luovuusmatkan palveluista, hyväksyt samalla palvelun ehdot. Tutustuhan siis huolella palvelusopimukseen ennen varauksen tekemistä.

Alla oleva palvelusopimus koskee erityisesti henkilöasiakkaita. Tilauspajoissa ja -kursseissa toimitaan tarjouksen mukana tulevien sopimusehtojen mukaisesti.

 

Palvelusopimus

1. Luottamuksellisuus

Kaikki tapaamisen aikana käydyt keskustelut ovat luottamuksellisia. Tämä kattaa myös tapaamisen aikana tehdyt kirjalliset muistiinpanot, jotka säilytetään lukitussa tilassa. Poikkeuksena tähän ovat tilanteet, joissa joko asiakkaan tai jonkun muun henki tai turvallisuus ovat selvästi uhattuna. Tällaisissa tilanteissa Luovuusmatka harkintansa mukaan kertoo asiasta luotettavalle osapuolelle kuten viranomaiselle tai asiakkaan läheiselle.

2. Asiakassuhde

Ratkaisukeskeisessä taideterapiassa muodostuu asiakassuhde, ei terapia- tai potilassuhdetta. Tätä asiakassuhdetta säätelee kuluttajasuojalaki. Luovuusmatka sitoutuu asiakassuhteessa palvelun tuottamiseen, mutta ei voi taata palvelun tuottavan asiakkaan toivomaa lopputulosta.

3. Asiakasrekisteri

Asiakkaiden nimistä, puhelinnumeroista, sähköpostiosoitteista ja postiosoitteista muodostuu tietosuoja-asetuksen mukainen asiakasrekisteri, jota säilytetään asiaan kuuluvalla tavalla. Asiakasrekisterin tietoja käytetään laskutukseen. Tutustu tietosuoja- ja rekisteriselosteeseen: www.luovuusmatka.fi/tietosuoja-ja-rekisteriseloste/.

4. Asiakkaasta tehdyt muistiinpanot

Asiakasta koskevia muistiinpanoja ei säilytetä sähköisesti ja kirjatut muistiinpanot hävitetään asiakassuhteen päättyessä. Asiakassuhteen katsotaan päättyneen siitä, kun viimeisimmästä käynnistä on kulunut 12 kuukautta.

5. Maksut

Yksittäinen yksilöterapian tapaaminen laskutetaan asiakkaalta tapaamisen jälkeen. Useammasta tapaamisesta koostuva yksilöterapia, ryhmäterapia, paja ja kurssi tulee olla maksettuna ennen sen alkamista.

Laskutus tapahtuu sähköpostilaskuna, jossa on 6-7 päivän maksuehto. Muistutuslaskusta peritään viiden euron laskutuslisä.

6. Lähitoteutuksiin osallistuminen

Lähitoteutuksiin voi osallistua vain terveenä. Ethän tule paikalle, jos olet sairas tai tunnet, että olet sairastumassa.

Osallistumisensa voi perua maksutta esittämällä lääkärintodistus sairastumisestaan.

7. Peruutusehdot

7.1 Yksilöterapian peruutusehdot

Yksilöterapian tapaamiset laskutetaan jälkikäteen sähköpostilaskulla.

Varatun terapia-ajan voi perua maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua tapaamista.

Jos asiakas ei saavu sovittuna aikana paikalle tai peruu käynnin alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa, laskutetaan asiakkaalta tapaamisen hinta kokonaisuudessaan.

Näistä ehdoista voidaan poiketa, mikäli asiakkaalla on esittää lääkärintodistus sairastumisestaan. Tällöin myöhässä peruutettua tai käyttämättä jätettyä tapaamista ei laskuteta. Ilmoitathan kuitenkin estymisesi mahdollisimman pian.

Yksilöterapiassa voidaan sovittu aika siirtää seuraavaan sopivaan ajankohtaan maksun palauttamisen sijasta, jos asiakas näin toivoo.

7.2. Ryhmäterapian, pajojen ja kurssien peruutusehdot

Ryhmäterapiat sekä Luovuusmatkan järjestämät pajat ja kurssit laskutetaan ennakkoon sähköpostilaskuna.

Ryhmäterapiaan, pajaan tai kurssiin ilmoittautuminen on sitova eikä maksua palauteta.

Edellä kerrotuista ehdoista voidaan poiketa, mikäli asiakkaalla on esittää lääkärintodistus sairastumisestaan. Tällöin myöhässä peruutetun tai käyttämättä jätetyn tapaamisen, pajan tai kurssin maksu palautetaan kokonaan.

Ryhmäterapiat, pajat ja kurssit ovat yleensä kertaluonteisia (toisin sanoen ei järjestetä säännöllisesti). Tästä syystä peruutettua tai käyttämättä jätettyä kertaa ei voida siirtää tulevaan ajankohtaan.

Jos olet estynyt osallistumaan pajaan tai kurssille, johon olet ilmoittautunut, voit luovuttaa paikkasi toiselle henkilölle. Tällaisessa tapauksessa tulee olla yhteydessä mahdollisimman pian Luovuusmatkaan: minna@luovuusmatka.fi.

Tilauspajoissa ja -kursseissa toimitaan tilaajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaan.

8. Luovuusmatkasta johtuva peruuntuminen

Luovuusmatka pidättää oikeuden yksilöterapian, ryhmäterapian, pajan tai kurssin peruuttamiseen. Peruutuksen syynä voi olla esimerkiksi sairastuminen, vähäinen osallistujamäärä tai jokin muu syy.

Jos yksilöterapian tapaamisen peruuntuminen johtuu Luovuusmatkasta, siirretään tapaaminen seuraavaan sopivaan ajankohtaan. Asiakkaalla on tällöin myös mahdollisuus siirtämisen sijasta perua sovittu aika, jolloin maksu palautetaan.

Jos ryhmäterapian, pajan tai kurssin peruuntuminen johtuu Luovuusmatkasta, pyritään ryhmäterapialle, pajalle tai kurssille etsimään uusi ajankohta. Luovuusmatka ei voi kuitenkaan taata uuden ajankohdan löytymistä vaan pidättää oikeuden peruuttaa ryhmäterapia, paja tai kurssi kokonaan. Tällöin osallistujien suorittamat maksut palautetaan kokonaisuudessaan.

Tilauspajoissa ja -kursseissa toimitaan tilaajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti.

9. Asiakassuhteen tiedot

Mikäli joku asiakassuhteen ulkopuolinen, esimerkiksi joku asiakkaan läheinen, kyselee tietoja asiakassuhteesta, Luovuusmatka kertoo tästä asiakkaalle. Asiakassuhteesta ei anneta tietoja ulkopuolisille henkilöille.

10. Muutosoikeus

Luovuusmatka pidättää oikeuden muuttaa ja päivittää palvelusopimusta.